Kaip išnaudoti auditorijos galią: pasaulinis vartotojų kuriamo turinio (UGC) kampanijų vadovas

Šiuolaikinėje skaitmeninėje erdvėje autentiškumas yra svarbiausia. Vartotojai vis labiau nepasitiki tradicine reklama ir ieško nuoširdžių rekomendacijų bei atsiliepimų iš savo bendraamžių. Būtent čia pasireiškia vartotojų kuriamas turinys (UGC). UGC, jūsų klientų ir gerbėjų sukurtas turinys, siūlo galingą būdą kurti pasitikėjimą, stiprinti prekės ženklo patikimumą ir skatinti įsitraukimą. Šiame išsamiame vadove nagrinėjama, kaip kurti sėkmingas UGC kampanijas, kurios atlieptų pasaulinę auditoriją.

Kas yra vartotojų kuriamas turinys (UGC)?

Vartotojų kuriamas turinys apima bet kokią turinio formą – tekstą, vaizdus, vaizdo įrašus, atsiliepimus, rekomendacijas, socialinių tinklų įrašus – kurią sukūrė privatūs asmenys, o ne patys prekių ženklai. Tai kolektyvinis jūsų klientų balsas, kuriuo jie dalijasi savo patirtimi ir perspektyvomis, susijusiomis su jūsų produktais ar paslaugomis. Pagalvokite apie „Instagram“ nuotraukas, pažymėtas jūsų prekės ženklo grotažyme, „YouTube“ vaizdo įrašus, kuriuose apžvelgiamas jūsų produktas, ar tinklaraščio įrašus, kuriuose išsamiai aprašoma kliento sėkmės istorija naudojantis jūsų paslauga.

Kodėl UGC yra svarbus pasauliniams prekių ženklams?

• Kuriamas pasitikėjimas ir autentiškumas: UGC suvokiamas kaip patikimesnis už prekės ženklo turinį, nes jį kuria tikri žmonės, turintys autentiškos patirties.
• Stiprina prekės ženklo patikimumą: Teigiamas UGC veikia kaip socialinis įrodymas, patvirtinantis jūsų prekės ženklo teiginius ir didinantis potencialių klientų pasitikėjimą.
• Skatina įsitraukimą: UGC skatina sąveiką ir pokalbius, taip ugdydamas bendruomenės jausmą aplink jūsų prekės ženklą.
• Didina pasiekiamumą: UGC gali organiškai išplėsti jūsų prekės ženklo pasiekiamumą, kai vartotojai dalijasi turiniu su savo tinklais.
• Ekonomiška rinkodara: UGC dažnai yra ekonomiškesnis būdas kurti įtikinamą turinį, palyginti su tradicinėmis reklamos kampanijomis.
• Suteikia vertingų įžvalgų: UGC suteikia vertingų įžvalgų apie tai, kaip klientai naudoja ir suvokia jūsų produktus ar paslaugas.
• Gerina SEO: Vartotojų kuriamas turinys gali pagerinti jūsų paieškos sistemų optimizavimą (SEO), pridedant šviežio, aktualaus turinio į jūsų svetainę ir socialinių tinklų profilius.

UGC kampanijos planavimas: žingsnis po žingsnio vadovas

1. Apibrėžkite savo tikslus ir uždavinius

Prieš pradedant UGC kampaniją, labai svarbu apibrėžti, ko norite pasiekti. Ar siekiate padidinti prekės ženklo žinomumą, paskatinti pardavimus, pagerinti klientų lojalumą ar surinkti atsiliepimus? Jūsų tikslai nulems jūsų kampanijos strategiją ir padės įvertinti jos sėkmę.

Pavyzdys: Pasaulinis drabužių prekės ženklas gali siekti padidinti prekės ženklo žinomumą tarp Z kartos vartotojų, skatindamas juos dalintis nuotraukomis, kuriose jie vilki prekės ženklo drabužius, naudojant specifinę grotažymę.

2. Identifikuokite savo tikslinę auditoriją

Norint sukurti aktualias ir įtraukiančias UGC kampanijas, būtina suprasti savo tikslinę auditoriją. Atsižvelkite į jų demografinius duomenis, interesus, elgseną internete ir platformas, kuriomis jie naudojasi. Pritaikykite savo kampaniją, kad ji atitiktų jų pageidavimus ir motyvaciją.

Pavyzdys: Kelionių bendrovė, orientuota į nuotykių ieškotojus, gali sutelkti dėmesį į „Instagram“ ir „TikTok“, skatindama vartotojus dalintis vaizdo įrašais ir nuotraukomis iš savo kelionių, naudojant bendrovės grotažymę.

3. Pasirinkite tinkamą platformą (-as)

Pasirinkite socialinės medijos platformas ir kanalus, kurie atitinka jūsų tikslinę auditoriją ir kampanijos tikslus. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip platformos demografiniai duomenys, turinio formatai ir įsitraukimo rodikliai.

Pavyzdys: Vizualiai patraukliam turiniui puikiai tinka „Instagram“ ir „Pinterest“. Trumpų vaizdo įrašų formatui populiarus pasirinkimas yra „TikTok“. Profesinei auditorijai tinkamesnis gali būti „LinkedIn“.

4. Nustatykite savo kampanijos temą ir grotažymę

Sukurkite patrauklią kampanijos temą, kuri atlieptų jūsų tikslinę auditoriją ir skatintų dalyvavimą. Sukurkite unikalią ir įsimintiną grotažymę, kurią vartotojai galėtų naudoti žymėdami savo turinį. Įsitikinkite, kad grotažymę lengva parašyti, ji yra susijusi su jūsų prekės ženklu ir jos dar nenaudoja kitas prekės ženklas.

Pavyzdys: Pasaulinis kavinių tinklas gali pradėti kampaniją su tema „Mano tobula kavos akimirka“ ir grotažyme #ManoKavosAkimirka, skatindamas vartotojus dalintis nuotraukomis, kuriose jie mėgaujasi tinklo kava įvairiose pasaulio vietose.

5. Paskatinkite dalyvavimą

Motyvuokite vartotojus dalyvauti jūsų UGC kampanijoje, siūlydami paskatas, tokias kaip konkursai, dovanos, nuolaidos ar pripažinimas. Paskatos turi būti aktualios jūsų tikslinei auditorijai ir atitikti jūsų prekės ženklo vertybes.

Pavyzdys: Odos priežiūros prekės ženklas gali pasiūlyti nemokamą produktą arba nuolaidos kodą vartotojams, kurie pateiks geriausias „prieš ir po“ nuotraukas, naudojant prekės ženklo produktus.

6. Sukurkite aiškias gaires ir paslaugų teikimo sąlygas

Nustatykite aiškias dalyvavimo UGC kampanijoje gaires, įskaitant leistinų turinio tipų, naudojamos grotažymės ir paslaugų teikimo sąlygų nurodymus. Užtikrinkite, kad vartotojai suprastų, kaip bus naudojamas jų turinys, ir kad turite reikiamas teises naudoti jų turinį rinkodaros tikslais.

7. Suplanuokite turinio moderavimo strategiją

Sukurkite planą, kaip stebėti ir moderuoti UGC pateikimus, siekiant užtikrinti, kad jie būtų tinkami, aktualūs ir atitiktų jūsų prekės ženklo vertybes. Identifikuokite ir pašalinkite bet kokį turinį, kuris yra įžeidžiantis, klaidinantis ar pažeidžia jūsų paslaugų teikimo sąlygas. Tai ypač svarbu pasaulinei auditorijai, turinčiai skirtingas kultūrines normas.

8. Sukurkite reklamos strategiją

Reklamuokite savo UGC kampaniją per įvairius kanalus, įskaitant socialinę mediją, el. pašto rinkodarą, savo svetainę ir bendradarbiavimą su influenceriais. Naudokite patrauklius vaizdus ir pranešimus, kad atkreiptumėte dėmesį ir paskatintumėte dalyvavimą.

UGC kampanijos vykdymas: geriausios praktikos

1. Padarykite dalyvavimą paprastą

Supaprastinkite UGC pateikimo procesą, pateikdami aiškias instrukcijas ir patogius įrankius. Užtikrinkite, kad jūsų grotažymė būtų lengvai pasiekiama ir kad vartotojai galėtų lengvai įkelti savo turinį į nurodytą platformą.

2. Bendraukite su dalyviais

Aktyviai bendraukite su vartotojais, kurie pateikia UGC, spausdami „patinka“, komentuodami ir dalindamiesi jų turiniu. Parodykite dėkingumą už jų indėlį ir puoselėkite bendruomeniškumo jausmą.

3. Išryškinkite geriausią turinį

Demonstruokite geriausius UGC pateikimus savo svetainėje, socialinės medijos kanaluose ir rinkodaros medžiagoje. Tai ne tik apdovanoja dalyvius, bet ir įkvepia kitus prisidėti.

Pavyzdys: Pasaulinis viešbučių tinklas gali sukurti „Savaitės keliautojo“ rubriką savo „Instagram“ puslapyje, pristatydamas nuostabias nuotraukas, kurias pateikė svečiai, naudodami viešbučio grotažymę.

4. Rengkite konkursus ir dovanokite prizus

Konkursai ir dovanos yra puikus būdas sukelti jaudulį ir paskatinti dalyvavimą jūsų UGC kampanijoje. Siūlykite prizus, kurie yra aktualūs jūsų tikslinei auditorijai ir atitinka jūsų prekės ženklo vertybes.

5. Bendradarbiaukite su influenceriais

Bendradarbiaukite su atitinkamais influenceriais, kad reklamuotumėte savo UGC kampaniją ir paskatintumėte jų sekėjus dalyvauti. Influenceriai gali padėti sustiprinti jūsų žinutę ir pasiekti platesnę auditoriją.

6. Stebėkite ir analizuokite rezultatus

Stebėkite savo UGC kampanijos našumą, stebėdami tokius rodiklius kaip dalyvavimo lygis, įsitraukimo lygis, pasiekiamumas ir srautas į svetainę. Analizuokite rezultatus, kad nustatytumėte, kas veikia gerai ir ką galima pagerinti.

Etikos aspektai vykdant UGC kampanijas

1. Gaukite sutikimą

Visada gaukite aiškų vartotojų sutikimą prieš naudodami jų turinį rinkodaros tikslais. Aiškiai nurodykite, kaip bus naudojamas jų turinys, ir suteikite jiems galimybę atsisakyti.

2. Nurodykite autorių

Visada nurodykite pirminį UGC kūrėją, kai naudojate jį savo rinkodaros medžiagoje. Tai rodo pagarbą jų darbui ir skatina kitus prisidėti.

3. Būkite skaidrūs

Būkite skaidrūs dėl to, kad vykdote UGC kampaniją ir kad galite naudoti vartotojų pateiktą turinį rinkodaros tikslais. Venkite klaidinančios ar apgaulingos praktikos.

4. Gerbkite kultūrinius skirtumus

Moderuodami ir naudodami UGC, atsižvelkite į kultūrinius skirtumus ir jautrumą. Venkite naudoti turinį, kuris gali būti įžeidžiantis ar netinkamas tam tikrose kultūrose.

5. Laikykitės taisyklių

Užtikrinkite, kad jūsų UGC kampanija atitiktų visas taikomas taisykles, įskaitant privatumo įstatymus ir reklamos standartus. Tai apima BDAR ir kitų regioninių duomenų apsaugos įstatymų išmanymą renkant ir naudojant vartotojų duomenis.

Sėkmingų pasaulinių UGC kampanijų pavyzdžiai

• GoPro #GoProAwards: GoPro skatina vartotojus pateikti geriausias nuotraukas ir vaizdo įrašus, užfiksuotus GoPro kameromis. Bendrovė apdovanoja geriausius pateikimus prizais ir pristato juos savo socialinės medijos kanaluose ir svetainėje. Ši kampanija sugeneravo didžiulį kiekį UGC ir padėjo sustiprinti GoPro, kaip pirmaujančio veiksmo kamerų prekės ženklo, pozicijas.
• Starbucks #WhiteCupContest: Starbucks paprašė klientų papuošti savo baltus puodelius ir pasidalinti nuotraukomis socialinėje medijoje, naudojant grotažymę #WhiteCupContest. Laimėjęs dizainas buvo atspausdintas ant riboto leidimo puodelio, sukuriant didžiulį ažiotažą ir sugeneruojant daug UGC.
• Lays #DoUsAFlavor: Lays kviečia klientus pateikti savo skonių idėjas, kad gautų galimybę, jog jų skonis būtų pagamintas ir parduodamas parduotuvėse. Bendrovė gauna tūkstančius pateikimų ir generuoja didelį įsitraukimą socialinėje medijoje. Ši kampanija padėjo Lays išlikti aktualiems ir inovatyviems.
• Airbnb #AirbnbLife: Airbnb skatina svečius dalintis nuotraukomis ir vaizdo įrašais iš savo kelionių patirčių, naudojant grotažymę #AirbnbLife. Bendrovė pristato geriausius pateikimus savo socialinės medijos kanaluose ir svetainėje, demonstruodama unikalias ir autentiškas patirtis, kurias siūlo Airbnb.
• Dove #RealBeauty: Dove kampanija #RealBeauty skatina moteris priimti savo natūralų grožį ir mesti iššūkį visuomenės grožio standartams. Kampanija sulaukė daug teigiamo dėmesio ir padėjo sustiprinti Dove, kaip prekės ženklo, kuris švenčia įvairovę ir įtrauktį, pozicijas.

Įrankiai ir technologijos UGC kampanijoms valdyti

• Socialinės medijos valdymo platformos: Platformos, tokios kaip Hootsuite, Buffer ir Sprout Social, gali padėti stebėti socialinės medijos pokalbius, sekti grotažymes ir bendrauti su vartotojais, kurie pateikia UGC.
• UGC agregavimo įrankiai: Įrankiai, tokie kaip Bazaarvoice, Yotpo ir Olapic, gali padėti rinkti, kuruoti ir rodyti UGC jūsų svetainėje ir socialinės medijos kanaluose.
• Analitikos platformos: Platformos, tokios kaip Google Analytics ir socialinės medijos analizės įrankiai, gali padėti stebėti jūsų UGC kampanijos našumą ir įvertinti jos poveikį jūsų verslui.
• Teisių valdymo platformos: Įrankiai, tokie kaip TINT ir Pixlee TurnTo, padeda valdyti vartotojų teises ir leidimus naudoti jų turinį rinkodaros kampanijose.

UGC kampanijos sėkmės matavimas

Norėdami nustatyti savo UGC kampanijos efektyvumą, stebėkite šiuos pagrindinius rodiklius:

• Dalyvavimo lygis: Vartotojų, pateikusių turinį kaip kampanijos dalį, skaičius.
• Įsitraukimo lygis: Sąveikos (patinka, komentarai, pasidalinimai), kurią sugeneravo UGC, lygis.
• Pasiekiamumas: Žmonių, kurie pamatė jūsų UGC kampaniją, skaičius.
• Srautas į svetainę: Srauto, kurį jūsų svetainė gavo dėl jūsų UGC kampanijos, kiekis.
• Prekės ženklo žinomumas: Prekės ženklo žinomumo padidėjimas, kurį sukūrė jūsų UGC kampanija.
• Pardavimai: Pardavimų padidėjimas, kurį sukūrė jūsų UGC kampanija.
• Klientų lojalumas: Klientų lojalumo pagerėjimas, kurį sukūrė jūsų UGC kampanija.

Išvados

Vartotojų kuriamas turinys siūlo galingą būdą susisiekti su savo auditorija, kurti pasitikėjimą ir stiprinti jūsų prekės ženklo patikimumą. Laikydamiesi šiame vadove pateiktų žingsnių, galite sukurti sėkmingas UGC kampanijas, kurios atlieps pasaulinę auditoriją ir pasieks jūsų rinkodaros tikslus. Nepamirškite teikti pirmenybės autentiškumui, skaidrumui ir pagarbai kultūriniams skirtumams, kad užtikrintumėte, jog jūsų UGC kampanijos būtų ir veiksmingos, ir etiškos.

Išnaudokite savo auditorijos galią ir atverkite vartotojų kuriamo turinio potencialą, kad paskatintumėte įsitraukimą, sukurtumėte prekės ženklo lojalumą ir pasiektumėte savo verslo tikslus.

Svarbiausi akcentai

• UGC kuria pasitikėjimą ir autentiškumą taip, kaip negali tradicinė reklama.
• Kruopštus planavimas, įskaitant tikslų apibrėžimą ir tikslinės auditorijos nustatymą, yra labai svarbus.
• Paskatos gali žymiai padidinti dalyvavimą.
• Etiniai aspektai, tokie kaip sutikimo gavimas ir autoriaus nurodymas, yra svarbiausi.
• Rezultatų stebėjimas ir analizavimas yra būtini nuolatiniam tobulėjimui.